الآثار الكارثية
للعمل كمشرف على
Facebook
تواصلت مهمة الإشراف على Facebook في ترك ندوب نفسية على موظفي الشركة ، بعد أشهر
من الجهود المبذولة لتحسين الظروف بالنسبة لآلاف من المتعاقدين في الشركة ، علمت الجارديان.
أفادت مجموعة من المتعاقدين
الحاليين والسابقين الذين عملوا لسنوات في مراكز الاعتدال التي تتخذ من برلين مقراً
لها والتي تتخذ من برلين مقراً لها ، أن الشهود أصبحوا "مدمنين" على المحتوى
الرسومي ويخزنون أمثلة أكثر تطرفاً من أجل مجموعة شخصية. وقالوا أيضًا إن الآخرين دفعوا
نحو أقصى اليمين بسبب خطاب الكراهية والأخبار المزيفة التي يقرؤها كل يوم.
يصفون التراجع في حجم
العمل ، الذين يخدمون العنف البصري والعُري والبلطجة التي يجب عليهم مشاهدتها لمدة
ثماني ساعات في اليوم وليالي العمل وعطلات نهاية الأسبوع من أجل "الحد الأدنى
للأجور عملياً".
كان الجانب الذي تمت مناقشته
قليلاً من الاعتدال في
Facebook محزنًا بشكل
خاص للمقاولين: فحص المحادثات الخاصة بين البالغين والقُصّر التي تم وضع علامة عليها
من خلال الخوارزميات على أنها استغلال جنسي محتمل.
وقال أحد المشرفين إن
هذه الأحاديث الخاصة ، والتي "90٪ منها جنسية" ، كانت "منتهكة ومخيفة".
وأضاف: "أنت تفهم شيئًا أكثر حول هذا النوع من المجتمع المضطرب الذي نبنيه كل
يوم". "لدينا رجال أثرياء من أوروبا ، من الولايات المتحدة ، يكتبون إلى
أطفال من الفلبين ... يحاولون الحصول على صور جنسية مقابل 10 دولارات أو 20 دولارًا."
وقالت جينا ، إحدى الشركات
المتعاقدة: "أعتقد أنه انتهاك لحقوق الإنسان. لا يمكنك مطالبة شخص ما بالعمل بسرعة
، والعمل بشكل جيد ومشاهدة محتوى الرسوم. الأشياء التي رأيناها ليست صحيحة. "
كان العمال ، الذين تم
تغيير أسمائهم ، يتحدثون بشرط عدم الكشف عن هويتهم لأنهم وقعوا اتفاقيات عدم إفشاء
مع
Facebook. قال دانيال
، المشرف السابق: "نحن نوع من الطليعة في هذا المجال ... إنها مهمة جديدة تمامًا
، وكل شيء عنها هو في الأساس تجربة".
قال جون ، زميله السابق:
"أنا هنا اليوم لأنني أود تجنب وقوع أشخاص آخرين في هذه الحفرة. كمجتمع معاصر
، نواجه هذا الشيء الجديد - الإنترنت - وعلينا أن نجد بعض القواعد للتعامل معه.
المهم إنشاء فريق ، على
سبيل المثال في شبكة اجتماعية ، يهدف إلى حماية المستخدمين من المعتدين ، وخطاب الكراهية
، والتحامل العنصري ، وبرامج إباحية أفضل ، وما إلى ذلك. لكنني أعتقد أنه من المهم
فتح نقاش حول هذه الوظيفة. نحتاج إلى مشاركة قصصنا ، لأن الناس لا يعرفون شيئًا عنا
وعن وظيفتنا وعن ما نفعله لكسب الرزق.
"
كانت بعض قصص المشرفين
مماثلة للمشاكل التي واجهتها البلدان الأخرى. قال دانييل: "ذات مرة ، وجدت زميلًا
لنا يقوم بالتحقق عبر الإنترنت ، ويتطلع لشراء Taser ، لأنه بدأ يشعر بالخوف من الآخرين. لقد اعترف
بأنه قلق حقًا من السير في الشوارع ليلًا ، على سبيل المثال ، أو كونه محاطًا بأشخاص
أجانب.
"ربما لأن كل خطاب الكراهية هذا الذي نواجهه
كل يوم يؤثر على نظرتنا السياسية بطريقة أو بأخرى. لذلك يمكن للشخص العادي ، والشخص
الليبرالي ، وربما أيضا الشخص التقدمي ، الحصول على أكثر تحفظا ، وأكثر قلقا بشأن قضايا
مثل المهاجرين على سبيل المثال. في الواقع ، فإن العديد من محتويات خطاب الكراهية التي
نتلقاها يوميًا هي أخبار مزيفة ... تهدف إلى مشاركة وجهات نظر سياسية معينة جدًا. "
في فبراير ، أنتج موقع
التكنولوجيا
Verge أحد التقارير
الأولى من وراء الكواليس من مقاول أمريكي على Facebook. على غرار زملائهم في برلين ، ذكر الأمريكيون
أن "مقاطع الفيديو والمؤامرات التي يرونها كل يوم تدفعهم تدريجياً إلى تبني وجهات
نظر هامشية" ، وأن المشرف السابق "ينام الآن بمسدس على جانبه" بعد أن
أصيب بصدمة من قبل فيديو من طعن.
آخرون كانوا يتعاملون
مع الصدمة عن طريق العلاج الذاتي. مثلما ورد أن المشرفين في ولاية أريزونا كانوا يتجهون
إلى المخدرات والكحول ، وكذلك في ألمانيا. قال دانييل: "لقد رأيت الكثير من الأدوية
الاستهلاكية الكبيرة في الشركة". "ليس لدينا أي طريقة لتخبط. الشركة ، من
الناحية الفنية ، ضد المخدرات
".
عند محاولة السير في طريق
أكثر شرعية للمساعدة الذاتية ، اشتكى المشرفون الأمريكيون من المساعدة النفسية التي
تم تقديمها. "كان المستشارون في الموقع سلبيين إلى حد كبير" ، كتب مراسل Verge ، كيسي نيوتن ، "الاعتماد
على العمال في التعرف على علامات القلق والاكتئاب وطلب المساعدة".
كما انتقد المشرفون في
برلين خدمات الاستشارة المقدمة واقترحوا أن يعتمدوا بشدة على الرعاية الصحية الشاملة
للدولة.
قال دانيال: "في
النهاية ، لم يكن لدينا دعم نفسي مناسب. كان لدينا بعض الزملاء الذين ذهبوا إلى [المستشار]
، وعندما أظهروا أن لديهم مشاكل حقيقية ، تمت دعوتهم للذهاب إلى خارج الشركة والعثور
على أخصائي نفسي مناسب.
"
يبدو أن تقرير "فيرج"
يثير الإصلاحات. وقال المشرفون في برلين بعد نشر المقال ، كان هناك اهتمام فوري من
المكتب الرئيسي لـ
Facebook في عبء العمل.
في السابق ، كان يتعين عليهم تعديل 1000 جزء من المحتوى يوميًا - أكثر من مرة واحدة
كل 30 ثانية على مدار ثماني ساعات.
وقال جون إنه في فبراير
زار مسؤول من مكتب فيسبوك في دبلن. "هذا الشخص بعد هذا الاجتماع قرر خلع حد
1000. لم يكن لدينا أي حدود لفترة من الوقت ، ولكن الآن أعادوا إنشاء حد آخر. الحد
الآن هو بين 400 و 500 تذكرة. "كان الحد الأقصى الجديد - أو عدد التذاكر - نصف
العدد السابق ولكن لا يزال يتعين على العمال تحقيق حوالي تذكرة في الدقيقة. ومع ذلك
، كان حجم العمل هذا هو ما واجهه زملاؤهم الأمريكيون قبل الإصلاحات.
ناقش المشرفون في برلين
ما إذا كانوا سيطلبون المساعدة من النقابات ، لكنهم يقولون إن طبيعة العمل تجعل الأمر
صعبًا. قالت جينا: "لن أقول لا أحد مهتم ، لكن لا أحد لديه القدرة على فعل شيء
حقيقي".
وأضاف جون: "إنهم
متعبون للغاية".
بينما اتفق المشرفون على
أن هذا العمل ضروري ، قالوا إن المشكلات قابلة للحل. وقال "أعتقد أنه من المهم
فتح نقاش حول هذه الوظيفة" ، مضيفًا أن الحل بسيط - "توظيف المزيد من الأشخاص".
في بيان ، قال Facebook: "يقوم مشرفو المحتوى بعمل حيوي للحفاظ على أمان
مجتمعنا ، ونتحمل مسؤوليتنا لضمان رفاهيتهم بجدية لا تصدق. نحن نعمل عن كثب مع شركائنا
لضمان توفير الدعم الذي يحتاجه الناس ، بما في ذلك التدريب والدعم النفسي والتكنولوجيا
للحد من تعرضهم لمحتوى الرسومات.
"يعد الإشراف على المحتوى صناعة جديدة ومليئة
بالتحديات ، لذلك نحن نتعلم دائمًا ونتطلع إلى تحسين طريقة إدارته. نأخذ أي تقارير
تفيد بأن معاييرنا العالية لا يتم الوفاء بها على محمل الجد وتعمل على النظر في هذه
المخاوف
".
عالم النت العربي
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق